Términos y Condiciones de Uso

Humanus es un mercado/plataforma de comida real y preparaciones tipo meal prep, orientada a la venta y entrega periódica de alimentos elaborados bajo estándares de calidad definidos por Humanus.

Los productos ofrecidos en el Sitio pueden ser:

• Elaborados por terceros (chefs, cocinas o proveedores independientes —por ejemplo «Cocina Dinámica», «Cocina Hogareña» u otros—, en adelante «Cocinas Asociadas») que se obligan contractualmente a cumplir los estándares de calidad, higiene e ingredientes definidos por Humanus; o
• Elaborados directamente por Humanus, en instalaciones propias o de terceros habilitados para dicho efecto.

En cada producto del Sitio se indicará, cuando corresponda, la Cocina Asociada responsable de su elaboración.

Para utilizar el Servicio debes ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena. Si compras o te suscribes en representación de un tercero o de un grupo familiar, declaras contar con las facultades suficientes para ello.

3.1. Los pedidos se realizan a través del Sitio y/o se confirman por WhatsApp, según el flujo indicado en la sección «Cómo funciona».

3.2. El ciclo operativo estándar es: pedidos hasta el día domingo, con entrega o retiro el jueves siguiente. Humanus podrá modificar estos plazos, informándolo oportunamente en el Sitio.

3.3. La suscripción semanal se renueva automáticamente salvo que el usuario la cancele o pause con la anticipación indicada en la Cláusula 6.

3.4. Los precios, gramajes/porciones y disponibilidad de cada plato se muestran en el Sitio y pueden variar según temporada, disponibilidad de ingredientes y cupos.

3.5. Humanus se reserva el derecho de limitar la cantidad de cupos por temporada, así como de rechazar o cancelar pedidos por causas justificadas (falta de stock, error de precio evidente, sospecha de fraude, zonas fuera de cobertura, entre otras), notificando al usuario a la brevedad.

4.1. Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

4.2. El pago se realiza a través de los medios habilitados en el Sitio o los que se indiquen por WhatsApp al momento de confirmar el pedido.

4.3. Humanus podrá actualizar sus precios en cualquier momento; los cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.

5.1. El Servicio actualmente opera en Santiago, Viña del Mar, Limache y Maitencillo, y en las zonas adicionales que Humanus incorpore a futuro.

5.2. Según el plan contratado, la entrega puede ser mediante despacho a domicilio o retiro en un punto habilitado. Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de entrega correcta y estar disponible (o designar a un tercero) para recibir el pedido en la fecha y horario informados.

5.3. Humanus no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario, o de causas de fuerza mayor (paros, cortes de ruta, condiciones climáticas extremas, etc.).

6.1. El usuario puede pausar o cancelar su suscripción contactando a Humanus con al menos 48 horas de anticipación al cierre del ciclo de pedidos (domingo).

6.2. Dado que se trata de alimentos perecibles preparados especialmente para cada ciclo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que la preparación del pedido ha comenzado, salvo:

• Error atribuible a Humanus o a la Cocina Asociada (producto equivocado, faltante, o que no corresponda a lo solicitado).
• Producto entregado en mal estado o con evidente incumplimiento de los estándares de higiene/calidad ofrecidos.

6.3. En los casos de la cláusula 6.2, el usuario deberá reportar el problema dentro de 24 horas desde la recepción, adjuntando evidencia (fotografías), a través de los canales de contacto habilitados en el Sitio. Humanus evaluará cada caso y podrá ofrecer reposición del producto, crédito para el siguiente ciclo, o reembolso, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

7.1. Humanus informa en el Sitio, para cada plato, su «mise en place» (lista de ingredientes principales). Es responsabilidad del usuario revisar dicha información antes de comprar, especialmente si presenta alergias, intolerancias o sigue una dieta médica específica.

7.2. Si bien los productos se elaboran evitando aditivos, preservantes y colorantes industriales conforme a la filosofía Humanus, no se garantiza la ausencia total de trazas de alérgenos (por ejemplo, gluten, huevo, frutos secos, mariscos), ya que pueden compartirse instalaciones o utensilios con otros alimentos.

7.3. Humanus y las Cocinas Asociadas no reemplazan indicaciones médicas o nutricionales profesionales. Ante cualquier condición de salud relevante (alergias severas, embarazo, enfermedades crónicas), el usuario debe consultar a un profesional de la salud antes de consumir los productos.

7.4. El usuario es responsable de conservar, refrigerar/congelar y recalentar los alimentos conforme a las instrucciones entregadas por Humanus, para preservar su inocuidad.

8.1. Humanus selecciona, audita y supervisa a las Cocinas Asociadas conforme a sus estándares internos de calidad, higiene y trazabilidad de ingredientes.

8.2. Sin perjuicio de lo anterior, y en su calidad de proveedor frente al consumidor final conforme a la ley chilena, Humanus responde ante el usuario por el cumplimiento del Servicio, independientemente de si el producto fue elaborado directamente por Humanus o por una Cocina Asociada, sin perjuicio de las acciones que Humanus pueda ejercer posteriormente contra la Cocina Asociada responsable.

8.3. Humanus podrá reemplazar, suspender o incorporar Cocinas Asociadas sin previo aviso, siempre resguardando los estándares ofrecidos al usuario.

Todos los contenidos del Sitio (textos, marca «Humanus», logotipos, fotografías, recetas, diseño y «Manifiesto») son de propiedad de Humanus o se utilizan con la debida autorización, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

10.1. Humanus recopila y trata datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo, medios de pago) exclusivamente para gestionar pedidos, suscripciones, entregas, atención al cliente y comunicaciones comerciales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

10.2. El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos a través de los canales de contacto habilitados en el Sitio.

10.3. Los datos no serán vendidos a terceros. Podrán compartirse con proveedores logísticos, de pago o con las Cocinas Asociadas, únicamente en la medida necesaria para ejecutar el Servicio.

En la medida permitida por la ley, Humanus no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados de un uso indebido de los productos (mala conservación, recalentamiento inadecuado, consumo pese a alergias conocidas, o vencimiento de la fecha de consumo recomendada). Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley N° 19.496.

Humanus podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el Sitio con su fecha de actualización y regirán para los pedidos realizados con posterioridad a su publicación.

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor de acudir al SERNAC o a los procedimientos que la Ley N° 19.496 contempla.

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, puedes contactarnos a través de los canales de contacto habilitados en el Sitio (WhatsApp, redes sociales u otros que Humanus disponga).

Zonas de operación: Santiago, Viña del Mar, Limache, Maitencillo.